Questions fréquentes

Cinq familles de services autour de vos biens à La Réunion : conciergerie et clés, nettoyage et entretien, visites et états des lieux, contrôles et rapports, interventions et coordination. Elles s’adaptent aux résidences principales, secondaires et aux locations saisonnières.

Oui. Chaque demande est étudiée, qu’il s’agisse d’une intervention unique ou d’un suivi régulier.

Oui. Nous partons de votre besoin réel et définissons ensemble un périmètre clair avant toute intervention.

Nous pouvons coordonner l’intervention d’artisans : accès, présence, suivi et contrôle après passage. Vous restez décisionnaire.

Les prestations sont les mêmes ; l’organisation change. Les professionnels bénéficient d’une organisation adaptée aux volumes et aux missions récurrentes.

Au lancement, nous intervenons à Saint-Gilles-les-Bains, L’Hermitage, Saint-Paul, La Saline-les-Bains, Saint-Leu, Boucan Canot, Saint-Pierre et L’Étang-Salé.

Pas encore de façon régulière. Si votre bien se situe ailleurs, décrivez votre demande : nous vous dirons honnêtement si nous pouvons y répondre.

Les conditions de déplacement sont indiquées dans le devis, avant toute intervention.

Oui, les cinq familles de services sont disponibles dans chacune des zones desservies.

Oui. Les clés sont identifiées, conservées de façon confidentielle et remises uniquement aux personnes que vous avez autorisées.

En main propre ou via une boîte à clés sécurisée. Les modalités sont convenues avant la première mission.

Oui, selon vos consignes, avec un suivi des accès transmis.

Jamais sans votre accord explicite.

Oui. C’est l’un des cas les plus fréquents : nous agissons sur place selon vos instructions et vous tenons informé.

Nous prenons en charge les opérations sur place : accueil, remise de clés, ménage, préparation et contrôles. La commercialisation du bien n’est pas incluse.

Oui, avec des visites de contrôle à la fréquence convenue et un compte-rendu après chaque passage.

Nous vous prévenons avec des photos et convenons ensemble de la suite : intervention, artisan ou simple surveillance.

Oui, ainsi qu’avec les administrateurs de biens, bailleurs, entreprises et gestionnaires de résidences.

Oui. Nous mettons en place une organisation adaptée à vos volumes et à vos procédures.

Oui, nous pouvons travailler avec vos modèles d’états des lieux ou de comptes-rendus.

Les conditions sont étudiées selon la nature et la fréquence des missions. Parlez-nous de vos besoins.

Vous décrivez votre besoin via le formulaire de devis. Nous revenons vers vous pour préciser le périmètre, puis nous vous transmettons une proposition.

Nous revenons vers vous sous 24 à 48 h ouvrées en général. En période de forte activité, ce délai peut être un peu plus long.

Selon les disponibilités et avec une organisation convenue à l’avance, notamment pour les arrivées et départs de voyageurs.

Oui, vous pourrez nous transmettre des photos lors de notre premier échange si elles sont utiles.

Selon la prestation, le bien, la zone et la fréquence. Le tarif est toujours validé avec vous avant l’intervention.

Oui, la demande de devis est gratuite et sans engagement.

Non. Vous ne vous engagez qu’après avoir validé la proposition.

Le périmètre est défini à l’avance. Si un besoin supplémentaire apparaît sur place, nous vous consultons avant d’agir.

Oui, lorsque cela fait partie de la mission : les photos sont jointes au compte-rendu.

La date, la prestation réalisée, les points vérifiés, les observations et les photos prévues.

Par e-mail ou message, selon ce qui vous convient le mieux.

Nous ne réalisons pas de travaux lourds, de diagnostics techniques réglementés ni de constats de commissaire de justice. Nous pouvons en revanche coordonner les professionnels concernés.

Non. Nous intervenons sur les opérations sur place, pas sur la mise en location ou la gestion des annonces.

Non. HC Intendance est une entreprise de conciergerie et de prestations de services.